Política de Reembolso
Última actualización: Enero 2025
IMPORTANTE: Esta política de reembolso es parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Por favor, léala cuidadosamente antes de contratar nuestros servicios de coaching personal y desarrollo profesional.
1. Información General
En Aubreyaxtell nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching personal y desarrollo profesional de la más alta calidad. Entendemos que en ciertas circunstancias puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden procesar reembolsos.
Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso.
2. Garantía de Satisfacción
Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con nuestros servicios, le pedimos que:
- Nos contacte inmediatamente para discutir sus preocupaciones
- Nos permita la oportunidad de resolver cualquier problema
- Participe activamente en encontrar una solución
La mayoría de las preocupaciones se pueden resolver mediante comunicación abierta y ajustes en el programa de coaching.
3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio
3.1 Sesiones Individuales de Coaching
Sesiones No Utilizadas:
- Paquetes de 3 sesiones o menos: Reembolso del 80% por sesiones no utilizadas si se solicita dentro de los primeros 7 días de la compra y antes de la segunda sesión
- Paquetes de 4-10 sesiones: Reembolso del 70% por sesiones no utilizadas si se solicita dentro de los primeros 14 días y antes de la tercera sesión
- Paquetes de más de 10 sesiones: Reembolso del 60% por sesiones no utilizadas si se solicita dentro de los primeros 30 días y antes de la cuarta sesión
3.2 Programas y Cursos en Línea
Cursos Digitales:
- Reembolso completo (100%) si se solicita dentro de las primeras 48 horas de la compra y NO se ha accedido a más del 10% del contenido
- Reembolso del 50% si se solicita dentro de los primeros 7 días y se ha accedido a menos del 25% del contenido
- No hay reembolsos después de 7 días o si se ha accedido a más del 25% del contenido
3.3 Programas Intensivos y Talleres
Talleres Presenciales o Virtuales:
- Reembolso completo (100%) si se cancela con más de 30 días de anticipación al evento
- Reembolso del 75% si se cancela entre 15-30 días antes del evento
- Reembolso del 50% si se cancela entre 7-14 días antes del evento
- Reembolso del 25% si se cancela con menos de 7 días de anticipación
- No hay reembolso una vez iniciado el evento
3.4 Programas de Mentoría a Largo Plazo
Contratos de Mentoría (3-12 meses):
- Reembolso prorrateado por meses no utilizados si se solicita dentro de los primeros 30 días, menos una tarifa administrativa del 20%
- Después de 30 días: reembolso solo en circunstancias excepcionales, sujeto a evaluación
- Los primeros 30 días se consideran período de compromiso mínimo no reembolsable
4. Condiciones para Solicitar Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial: info@aubreyaxtell.com
- Debe proporcionar el número de pedido o factura
- Debe explicar el motivo de la solicitud de reembolso
- La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política
- Debe haber participado de buena fe en los servicios contratados
- No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones
5. Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Consideraremos reembolsos fuera de nuestra política estándar en casos de:
- Emergencias médicas: Documentadas con certificado médico
- Duelo familiar: Con documentación apropiada
- Reubicación imprevista: Por razones laborales documentadas
- Circunstancias financieras extremas: Sujeto a evaluación y documentación
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requieren documentación de respaldo. No garantizamos aprobación automática.
6. Situaciones en las que NO se Otorgan Reembolsos
No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Después de haber completado el 50% o más del programa contratado
- Falta de asistencia a sesiones programadas sin notificación previa
- Cambio de opinión sin justificación después del período de garantía
- Expectativas no realistas no discutidas previamente
- Falta de compromiso o participación en el proceso de coaching
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
- Uso no autorizado o compartición de materiales del curso
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos
- Servicios completamente consumidos o entregados
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a info@aubreyaxtell.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
- Información Requerida: Incluya:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Servicio contratado
- Fecha de compra
- Motivo detallado de la solicitud
- Método de pago original
- Documentación de respaldo (si aplica)
- Revisión: Revisaremos su solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles
- Respuesta: Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación del reembolso
- Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará en 10-14 días hábiles
8. Métodos y Tiempos de Reembolso
| Método de Pago Original |
Método de Reembolso |
Tiempo de Procesamiento |
| Tarjeta de Crédito/Débito |
Reembolso a la misma tarjeta |
10-14 días hábiles |
| Transferencia Bancaria |
Transferencia a cuenta proporcionada |
7-10 días hábiles |
| PayPal u otras plataformas |
Reembolso a la misma cuenta |
5-10 días hábiles |
| Pago en efectivo |
Transferencia bancaria |
10-14 días hábiles |
Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de su institución financiera.
9. Créditos y Alternativas al Reembolso
En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer:
- Crédito completo: Para usar en servicios futuros sin fecha de caducidad
- Transferencia de servicio: Cambiar a un programa o servicio diferente más adecuado
- Pausa temporal: Congelar su programa por un período acordado (hasta 3 meses)
- Reprogramación: Cambiar horarios o formato de las sesiones
- Sesiones de recuperación: Ofrecer sesiones adicionales sin costo
Estas alternativas pueden ser más beneficiosas que un reembolso y permiten continuar su desarrollo profesional.
10. Cancelaciones Iniciadas por Aubreyaxtell
Si debemos cancelar un servicio por razones de nuestra parte:
- Se ofrecerá un reembolso completo (100%) automáticamente
- O la opción de reprogramar sin costo adicional
- O un crédito del 110% para servicios futuros
Nos comprometemos a notificarle con al menos 48 horas de anticipación, excepto en emergencias.
11. Devoluciones Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando el servicio no cumplió completamente con lo prometido
- Por inconvenientes técnicos significativos de nuestra parte
- Como gesto de buena voluntad en situaciones especiales
El monto del reembolso parcial se determinará según la situación específica y el valor ya recibido del servicio.
12. Tarifas y Deducciones
Dependiendo del tipo de servicio y las circunstancias, pueden aplicarse las siguientes deducciones:
- Tarifa administrativa: 10-20% del monto del reembolso para cubrir costos de procesamiento
- Tarifas de transacción: Costos de procesamiento de pago no recuperables (típicamente 3-5%)
- Materiales proporcionados: Costo de cualquier material físico o digital ya entregado
- Sesiones completadas: Costo prorrateado de sesiones ya realizadas
13. Disputas de Cargo (Chargebacks)
IMPORTANTE: Antes de iniciar una disputa de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito, por favor contáctenos directamente. Las disputas de cargo pueden:
- Resultar en la suspensión inmediata de su cuenta
- Incurrir en tarifas administrativas adicionales
- Afectar negativamente futuras transacciones
Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida si se comunica con nosotros primero.
14. Política de Reembolso para Promociones y Descuentos
Para servicios adquiridos con descuentos o promociones:
- Los reembolsos se calcularán sobre el monto realmente pagado, no sobre el precio regular
- Las promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso diferentes, especificadas en el momento de la compra
- Los bonos o regalos gratuitos deben devolverse para procesar el reembolso
- Los códigos de descuento utilizados no serán reactivados tras el reembolso
15. Reembolsos por Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso a nuestros servicios:
- Repórtelos inmediatamente a info@aubreyaxtell.com
- Proporcionaremos asistencia técnica prioritaria
- Extenderemos su acceso sin costo por el tiempo perdido
- Ofreceremos reembolso solo si no podemos resolver el problema en 72 horas
16. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los servicios contratados antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la compra.
Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico si ha proporcionado sus datos de contacto.
17. Interpretación
En caso de conflicto entre esta Política de Reembolso y nuestros Términos y Condiciones generales, prevalecerán los términos de esta política específicamente relacionados con reembolsos.
18. Ley Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de México y está sujeta a las regulaciones de protección al consumidor aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
19. Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:
- Solicite una revisión por escrito de la decisión
- Un supervisor revisará su caso en 7 días hábiles
- Si aún no está satisfecho, puede contactar a PROFECO para mediación
- Como último recurso, puede proceder con arbitraje o acción legal según nuestros Términos y Condiciones
20. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Típicamente 10-14 días hábiles desde la aprobación, aunque puede variar según su método de pago e institución financiera.
¿Puedo obtener un reembolso si ya asistí a algunas sesiones?
Sí, pero solo por las sesiones no utilizadas, según los porcentajes establecidos en esta política.
¿Qué documentación necesito para solicitar un reembolso?
Mínimamente, su número de pedido y motivo de la solicitud. Para circunstancias excepcionales, se requiere documentación adicional.
¿Puedo transferir mi inversión a otra persona?
Generalmente no, pero contáctenos para discutir opciones caso por caso.
21. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o para iniciar una solicitud:
Departamento de Reembolsos - Aubreyaxtell
Email: info@aubreyaxtell.com
Asunto: "Solicitud de Reembolso" o "Consulta sobre Reembolso"
Teléfono: +6836822542
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)
Dirección: Jazmín 3049 Trejo del Oeste, AR-V, CP 28471, México
22. Compromiso de Calidad
Nuestra política de reembolso refleja nuestro compromiso con la calidad y satisfacción del cliente. Si bien establecemos términos claros, siempre estamos abiertos al diálogo y buscamos soluciones que beneficien a ambas partes.
Su inversión en desarrollo personal y profesional es importante, y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia positiva con Aubreyaxtell.
Al contratar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.